El cliente debe:

Escribir correctamente la dirección a la cual se debe remitir el envío, cuidando de no cometer errores. MALLCUBANO no se responsabiliza por pérdidas que se produzcan por direcciones incorrectas. En los casos que esto suceda, una vez que nos sea devuelto el paquete, podemos remitirlo nuevamente, para lo cual el cliente deberá pagar el importe del envío una vez más.

Firmar el comprobante de recepción de la mercancía, que le será presentado en el momento de la entrega y revisar la mercancía para comprobrar que la misma llegó sin daño alguno.

MallCubano está obligado a:

Contar con inventario de toda la mercancía que se encuentra a la venta.

Preparar su pedido y entregarlo al distribuidor en menos de 72 horas.

Aceptar las reclamaciones de pedidos realizadas por los clientes que no hayan recibido su compra, transcurrido el período establecido para cada servicio de envío.

Envío realizado por Servicio Expreso: plazo de entrega máximo de 12 días hábiles a partir de la fecha de compra.

Envío realizado por Correo Postal internacional: plazo de entrega máximo de 45 días a partir de la fecha de compra.

En ambos casos, si ha transcurrido el período de entrega y usted no ha recibido su mercancía, puede solicitar a ventas@mallcubano.com la realización de un nuevo envío, sin cargo alguno, o el reintegro del importe total de la compra realizada.

Realizar un nuevo envío al cliente, sin cargo alguno, para reponer la mercancia solicitada y que haya recibido dañada o rota.

Independientemente de lo estipulado anteriormente MALLCUBANO está en disposición de resolver de la manera más favorable, amistosa y satisfactoria para ambas partes, cualquier situación no prevista. Le agradecemos cualquier ayuda o sugerencia que puede enviarnos para mejorar nuestro servicio.

MALLCUBANO.COM no se responsabiliza por los gastos en que pueda incurrir el cliente al recibo de la mercancía por concepto de los aranceles propios de cada país, caso que los hubiera.

Puede contactarnos a través de:

Email: ventas@mallcubano.com

Teresita Espino González
General Manager
Email: teresita@mallcubano.com


Mayelin Martínez Rodríguez
Commercial Manager
Email: mayelin@mallcubano.com